27 Jun '16, 6am

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa – Viisi tärkeintä asiaa https://t.co/iV69GDxDnV

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa – Viisi tärkeintä asiaa Palvelun nopeus, positiivisuus, chatbottien tulevaisuus, maksettu mainonta ja tilien määrä puhututtivat some-maailman kermaa, kun puhuttiin sosiaalisen median asiakaspalvelun tulevaisuudesta. Osallistuin kesäkuun lopussa Corporate Social Media -seminaariin New Yorkissa, jossa keskityttiin muun muassa asiakaspalveluun sosiaalisessa mediassa. Sen lisäksi, että pääkoppaan tuli mukaan kymmeniä tiedonjyväsiä, asioiden yhdistelystä sain aikaan myös jäsennettyä aivoissani kokonaisuutena sen, mitä some on, ja mitä se todellakaan ei ole. Nopeudella on merkitystä Puhujien joukossa oli Twitterin Head of Customer Service Iniative Jeff Lesser , joka esitteli Twitterin tekemää tutkimusta somessa tapahtuvan asiakaspalvelun merkityksestä asiakkaiden kuluttajakäyttäytymiseen. Jokainen kuusi minuuttia vastausajan venymisessä on k...

Full article: http://www.iprospect.com/fi/fi/blogi/sosiaalisen-median-a...

Tweets